Cambios y Garantías

CHAZARI permite el cambio de prendas por: Talla, color o referencia, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, (Siempre y cuando las prendas no hayan sido usadas, se encuentren dañadas, sean artículos en promoción o se haya efectuado un cambio previo por los conceptos anteriores). Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no aplica para la línea de Accesorios ni para prendas en promoción.
En caso de que el cliente requiera realizar un cambio y no tenga su factura, las asesoras de venta tomaran los datos del cliente y reimprimirán la factura. Bajo ninguna circunstancia se hacen cambios sin factura física.
El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.

Para prendas en promoción el cambio del producto es de 15 días hábiles y se puede proceder hacer el cambio en cualquier local comercial, siempre y cuando la prenda este en óptimas condiciones y no haya sido usada y tenga todas sus etiquetas internas y externas.

Si el cliente desea la devolución del dinero, porque no se siente conforme con el producto y este cumple con las condiciones óptimas que exige el cambio se deberá hacer una nota crédito y solo podrá reclamar el dinero en el punto de venta donde se realizó la compra.

POLÍTICA DE GARANTÍA
Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y el cliente ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía, 60 dias hábiles no ha vencido, los clientes pueden dirigirse a cualquier tienda de Chazari y solicitarle a la vendedora diligenciar el formato “Solicitud de Garantía o Devolución” con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Existen límites de tiempo establecidos, para la mercancía de colección, el cliente tiene un plazo de 60 días para realizar la reclamación y tiene un tiempo de respuesta de 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.

Las prendas  en promoción tienen garantía de calidad por 30 días, por lo tanto si existe alguna reclamación, el cliente debe diligenciar un formato de solicitud de garantía, donde será evaluado por el departamento de servicio al cliente y durante un plazo no mayor a 15 días hábiles se le dará solución al problema, ya sea cambio porque la prenda esta defectuosa o   arreglo en el caso de que sea posible y que no comprometa la calidad de la misma.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
1. Diligenciamiento del formato “Solicitud de garantía o Devolución”.
2. Envío de la solicitud de garantía junto con la referencia al Punto de Fabrica.
3. Análisis del artículo y el estado del mismo por parte de nuestro personal calificado. La respuesta a la solicitud de garantía se dará en 15 días hábiles. (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo).

Las alternativas de respuesta contempladas dentro de nuestra garantía, una vez se realice la revisión correspondiente son:
a) Arreglo: Esta opción se tiene en cuenta siempre y cuando se pueda arreglar la prenda y garantizar. Una vez efectuado el arreglo el cliente deberá reclamar el artículo en un tiempo máximo de un (1) mes; pasado este término la tienda no se hace responsable por la prenda.
b) Cambio: Se le autoriza al cliente cambiar la referencia motivo del reclamo en garantía por otra (puede ser por la misma referencia o por otra referencia, acorde al valor pagado por la prenda. En caso que el valor del nuevo producto sea mayor, el cliente deberá pagar el excedente, y en caso que el valor pagado por el cliente sea menor, el cliente deberá llevar otra prenda, para completar el valor). No se hacen devoluciones de dinero en caso de no completar el valor pagado. Una vez se autoriza el cambio tiene un tiempo límite de 1 mes para hacerlo efectivo.
Sólo se autoriza el cambio cuando no se puede practicar el arreglo, la solicitud está dentro del tiempo de garantía y se comprueba la existencia de un problema de calidad.
c) Negado: Negación del cambio por no hallarse inconvenientes de calidad o por vencimiento del tiempo de garantía.

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y GARANTÍAS (MERCANCIA EN PROMOCIÓN Y OUTLET)

Las prendas que se encuentran en promoción o en la tienda Outlet de Chazari tiene 15 dias hábiles para cambio y 30 dias hábiles por garantía.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES AUTORIZADOS POR CLASIFICACIÓN DE PUNTOS

Cualquier cambio o devolución, debe hacerse en el punto de venta donde se realizó la compra, o debe tener el siguiente orden según sea la clasificación del punto de venta:
1. Locales Comerciales: se aplican cambios por compras realizadas en puntos de venta propios de Chazari, Local Cosmocentro, Local Unicentro, Local Chipichape, Punto de Fábrica y Outlet.
2. Almacenes La 14: se aplican cambios a Compras realizadas en este concesionario y pueden únicamente cambiarse en otros puntos de Chazari de estos almacenes, La 14 Boulevard, La 14 Cosmocentro, y La 14 Calima.
3. Almacenes Si: se aplican cambios por compras realizadas en este concesionario, solo pueden realizar cambios en otros puntos de venta de estos almacenes. Ya sea en Almacenes Si Unicentro o Si Centro.

Para cualquier inquietud adicional pueden comunicarse al correo: chazari@creacioneschazari.com o al teléfono: 5584790 Ext:108

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